Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Благодарим вас за интерес к услугам VOIAJ.MD.

Веб-сайт www.VOIAJ.MD (далее «сайт»), предназначенный для онлайн-услуг по продаже авиабилетов и временного размещения (например, гостиницы, мотели, хостелы и B&B), принадлежит Туристическому агентству «VOIAJ INTERNAȚIONAL & CO» SRL IDNO: 1003600078179, с офисом по адресу MD-2001, Республика Молдова, г. Кишинев, бульвар К. Негруцци 4/2 (далее «Агентство»).

Мы стремимся предоставить посетителям и пользователям сайта безопасный онлайн-опыт, который не будет затрагивать их личную жизнь. Агентство обязуется соблюдать конфиденциальность посетителей и пользователей сайта, как это указано в Декларации конфиденциальности. Мы серьезно относимся к защите данных, безопасности и соблюдению законодательства о защите персональных данных и частной жизни.

Таким образом, мы уделяем особое внимание защите личной жизни пользователей, посещающих наш сайт, и обязуемся безопасно и только для указанных целей обрабатывать предоставленные нам персональные данные в соответствии с:

• Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и свободного перемещения таких данных («GDPR»)
• Законом Республики Молдова № 133 от 08.07.2011 о защите персональных данных
• Требованиями к обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в рамках информационных систем персональных данных, утвержденными Постановлением Правительства №1123 от 14.12.2010

Термины «персональные данные», «обработка персональных данных», «оператор», «третья сторона», «субъект персональных данных» имеют значение, определенное в статье 3 Закона РМ 133/2011, но в любом случае персональные данные представляют собой любую информацию, относящуюся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу, независимо от формы или формата, в котором такие данные существуют.
 

2. Какие персональные данные мы собираем и обрабатываем?

Вы можете просматривать большинство страниц этого сайта, не предоставляя персональных данных. В некоторых случаях, однако, для предоставления запрашиваемых услуг необходимы такие данные, а именно для проведения онлайн-операций (бронирование, покупка билетов, медицинское страхование, заполнение форм, создание аккаунта на нашем сайте, подписка на наши услуги и т. д.) только для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности. Предоставление пользователем персональных данных является актом доверия, и Агентство примет необходимые меры для оправдания этого доверия.

Любая обработка персональных данных, за исключением случаев, прямо указанных в Законе РМ 133/2011, может быть осуществлена только при условии, что субъект данных дал свое явное согласие в письменной или электронной форме или с использованием электронных средств связи субъекта данных в отношении предполагаемой обработки.

В той мере, в какой требуются специальные категории персональных данных, Агентство запросит ваше согласие в соответствии с положениями ст. 6 п. 1 лит. (а) Закона 133/2011.

Мы получаем и храним любую информацию, которую вы вводите на сайте, предоставляете в Службу поддержки клиентов и Агентству любым другим способом в той мере, в какой это необходимо только для предоставления услуг или исполнения договорных отношений с вами. Также персональные данные могут собираться и обрабатываться автоматически при использовании этого сайта (например, с помощью файлов cookie).

Когда вы используете сайт, Агентство получает, собирает, хранит и обрабатывает следующие персональные данные:

• имя, фамилия, отчество, дата рождения, пол, гражданство, номер мобильного телефона, адрес проживания/регистрации и электронная почта;
• данные документов, необходимых для идентификации (например, номер и серия паспорта, срок действия);
• последние 4 цифры номера платежной карты;
• файлы журнала (IP-адрес, тип браузера, страницы перехода/выхода и URL-адреса, количество кликов и способ взаимодействия с сайтом, доменные имена, страницы назначения/контента, просмотренные страницы/контент, ID устройства и местоположение устройства);
• информация о профиле (предпочтения, данные истории поиска, данные истории бронирования, планы поездок и другая информация о вас);
• пользовательский контент (мнения и комментарии, которые вы загружаете на сайт);
• поведение пользователя (активность на платформе, время и место подключения, комментарии и загрузки);
• любая другая информация, которую вы размещаете добровольно на сайте;
• персональные данные, собранные через файлы cookie (см. далее).

Мы также можем запрашивать дополнительную информацию, которая может включать «чувствительные» персональные данные (например, информацию, по которой можно идентифицировать ваше состояние здоровья или религиозные убеждения), чтобы предоставить вам максимально высокий уровень обслуживания. Эта информация может быть связана с вашими предпочтениями в выборе места в транспортных средствах или отелях, меню, необходимостью дополнительного сопровождения или использованием дополнительного оборудования при использовании услуг. Такие «чувствительные» данные предоставляются по вашей инициативе и с вашим явным согласием и только в том случае, если предоставление услуг было бы невозможно без таких данных. Передача таких чувствительных данных третьим сторонам может потребоваться в процессе предоставления запрашиваемых услуг в соответствии с обязательными юридическими положениями.

Мы также предлагаем возможность зарегистрироваться и создать аккаунт с помощью вашего существующего профиля в социальной сети (например, Facebook, Instagram, Google и т. д.). В этом случае ваша информация для входа (имя и адрес электронной почты) будет импортирована из вашего аккаунта в социальной сети. Важно отметить, что при использовании этой опции мы можем получать определенную информацию через социальную сеть, такую как ваше имя, возраст, местоположение, предпочтения, род занятий и другую информацию из вашего публичного профиля. Мы не запрашиваем всю эту информацию, но она автоматически предоставляется поставщиком социальной сети при использовании опции «социальный вход». Однако мы будем использовать только ту информацию, которая необходима для создания вашего аккаунта, и удалим ненужные данные после получения любой дополнительной информации. После создания аккаунта вы сможете заполнить его любой информацией, которую вы хотите предоставить и которая необходима для предоставления услуг.

 

Данные другого субъекта персональных данных.

Если вы создаете бронирование услуг и/или оплачиваете от имени или в пользу другого субъекта персональных данных, информация, которую вы предоставляете о таких субъектах, будет собрана и обработана Агентством в соответствии с теми же условиями, которые применяются к вашим персональным данным. Предоставляя такую информацию о других субъектах персональных данных, вы подтверждаете, что эти субъекты ознакомлены с настоящими условиями, понимают их последствия и дают свое безусловное и полное согласие на сбор и обработку их персональных данных в соответствии с этими условиями и соглашаются, что доступ к такой информации возможен из раздела вашего аккаунта.

 

Сбор данных несовершеннолетних.

Если вы не достигли совершеннолетия, вы не должны использовать этот сайт и обязаны немедленно его покинуть. Этот сайт не предназначен для сбора информации о несовершеннолетних пользователях и рекламы услуг для детей без согласия родителей. Агентство обрабатывает персональные данные несовершеннолетних исключительно в случаях, когда такая информация предоставлена родителями или их законными представителями и только с целью создания бронирования. Если Агентство обнаружит случай использования сайта несовершеннолетним и предоставления персональных данных таким лицом, или в случае запросов со стороны родителей или законных представителей об удалении персональных данных, такая информация будет удалена в кратчайшие сроки, и Агентство примет все меры для предотвращения хранения и обработки персональных данных несовершеннолетних.

 

Автоматический сбор данных и файлы cookie.

Как и большинство сайтов и мобильных приложений, мы используем автоматический сбор информации о вас, файлы cookie и плагины социальных сетей при условии, что вы дали согласие на их использование (например, через баннер на нашем сайте) для оптимизации наших услуг и сайта, за исключением случаев, когда файлы cookie необходимы для строго технической работы сайта.

Когда вы используете этот сайт, происходит автоматический сбор информации о устройстве, которое вы используете для доступа к сайту, например, программного обеспечения, операционной системы, IP-адреса, источника ссылок на этот сайт, веб-страниц, на которые вы нажали, ссылок, которые вы использовали для доступа к сайту и т. д. Автоматический сбор данных происходит с целью настройки использования предоставляемых VOIAJ.MD услуг и предложений, предназначенных для вас, а также для предотвращения возможного мошенничества.

Если вы используете социальные сети для входа на сайт, возможно, мы получим ваши данные и предпочтения из этих социальных сетей в соответствии с правилами предоставления информации этими поставщиками услуг и условиями политики конфиденциальности, настроенными вами.

Автоматический сбор некоторых данных и использование технологий «cookie» и «web beacon» улучшают функции сайта и разрабатывают максимально удобное использование услуг VOIAJ.MD, а также помогают оценивать реализацию рекламных и маркетинговых кампаний, предоставлять информацию, которая может быть вам интересна и полезна, и создавать пользовательские профили для исследования рынка.

До авторизации в разделе «Мой аккаунт» использование этих данных для целей, описанных в предыдущем абзаце, будет осуществляться в псевдонимизированной форме. Это означает, что мы заменим ваше имя и другие характеристики, которые могут вас идентифицировать, другим идентификатором, чтобы сделать невозможной вашу идентификацию как личности, и не будем связывать такие пользовательские профили с другими данными, которые мы храним о вас. После того как вы авторизуетесь в разделе «Мой аккаунт», использование этих данных для целей, описанных в настоящем документе, будет персонализировано и связано с вами. Файлы cookie — это текстовые файлы небольшого размера, которые могут храниться на компьютере (или на любом другом устройстве) во время первого посещения сайта и позволяют нам идентифицировать компьютер во время вашего визита (например, для запоминания данных для авторизации в разделе «Мой аккаунт»). Мы используем в основном (i) функциональные файлы cookie, которые не собирают персональные данные, и (ii) файлы cookie, которые помогают нам генерировать сводные данные о трафике и взаимодействиях пользователей, что позволяет нам предоставлять лучшую функциональность на сайте и персонализированную рекламу. Мы также можем использовать услуги доверенных третьих лиц, которые отслеживают эту информацию от нашего имени. Вы можете настроить устройство таким образом, чтобы оно предупреждало вас каждый раз при установке файла cookie, или можете отключить файлы cookie полностью. Однако, если вы отключите файлы cookie, некоторые функции могут быть отключены, и некоторые из наших услуг могут не работать корректно.

 

3. Как мы используем ваши данные и данные другого субъекта персональных данных

Мы используем ваши персональные данные для:

• предоставления запрошенных вами услуг;
• общения с вами по поводу заказанных услуг и отправки подтверждения бронирования;
• создания, обработки и редактирования вашего бронирования;
• предоставления поддержки и помощи клиентам при использовании сайта и услуг VOIAJ.MD;
• предоставления информации о доступных и будущих услугах и предложениях, если вы дали согласие на такое использование;
• улучшения производительности и качества сайта;
• ответа на ваши запросы и комментарии;
• расчета бонусов, если вы участвуете в наших программах лояльности «Бонусная программа»;
• приглашения вас участвовать в наших опросах и предоставления отзывов;
• информирования о услугах, которые могут вас заинтересовать;
• удовлетворения ваших претензий;
• информирования о возможных незаконных или противоправных действиях;
• разрешения любых проблем, которые могут возникнуть в связи с выполнением условий из Условий и положений;
• любых других целей, необходимых для выполнения наших договорных обязательств, о которых мы уведомим вас перед началом новой обработки. В случае необходимости мы запросим ваше согласие перед началом новой деятельности по обработке данных.

Таким образом, сбор данных будет осуществляться для определенных, явных и законных целей, а затем не будет обрабатываться способом, несовместимым с этими целями.

Обратите внимание, что предоставление услуг может быть невозможно, если некоторые персональные данные не были предоставлены вами.

С вашим согласием мы также будем обрабатывать ваши персональные данные (имя, адрес электронной почты и предпочтения) для отправки вам периодических электронных писем (Новостная рассылка), а также для отправки уведомлений о наших услугах, специальных предложениях, акциях и дополнительных услугах.

Агентство делает все возможное, чтобы предоставлять вам услуги на самом высоком уровне. Таким образом, с вашим согласием мы можем отправлять вам информацию о списке предложений на нашем сайте, которые могут вас заинтересовать и которые могут быть связаны с выбранными вами услугами. Если вы не хотите получать такие электронные письма, вы можете отказаться от их получения.

 

Правовое основание для сбора и использования персональных данных.

Это зависит от затрагиваемых персональных данных и конкретного контекста, в котором мы их собираем. Однако обычно мы обрабатываем персональные данные только (i) если они нам необходимы для предоставления услуг или выполнения договорных отношений с вами, (ii) если у нас есть ваше согласие, или (iii) если обработка осуществляется в наших законных интересах и не подавляется вашими правами. В некоторых случаях мы также можем иметь юридическое обязательство по сбору персональных данных от вас. Если вы хотите, вы можете связаться с нами для получения дополнительной информации и разъяснений относительно персональных данных, которые мы собираем и обрабатываем.

 

4. Хранение данных

Мы храним персональные данные, которые собираем от вас, для любых законных нужд на данный момент (например, для предоставления вам запрашиваемой услуги или для соблюдения действующих правовых, налоговых или бухгалтерских требований) или в течение срока давности, установленного соответствующим законодательством. Когда у нас нет законной необходимости продолжать обработку ваших персональных данных, мы удалим или деперсонализируем их, или, если это невозможно (например, потому что ваши персональные данные были сохранены в архивах в соответствии с применимым законодательством), мы безопасно сохраним ваши персональные данные и изолируем их от любой дальнейшей обработки до возможного удаления. В любом случае персональные данные будут обрабатываться до отзыва согласия.

 

5. Передача ваших данных

Если это необходимо для надлежащего предоставления выбранных и забронированных вами услуг, мы передаем ваши персональные данные третьим лицам, поскольку услуги не могут быть предоставлены без такой передачи. Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что для предоставления услуг Агентство может передавать ваши персональные данные получателям, находящимся за пределами Республики Молдова и Европы, или странам, которые не обеспечивают адекватный уровень защиты данных, для получения соответствующего уровня запрашиваемых услуг. Таким образом, ваши персональные данные могут быть доступны уполномоченным операторами и поставщиками услуг лицам из стран, которые не обеспечивают такой же уровень защиты данных, как в Европейской экономической зоне. Хранение и обработка ваших персональных данных могут осуществляться на серверах и ресурсах, принадлежащих/арендованных Агентством, операторами или независимыми подрядчиками, которые могут находиться в любой стране мира (включая, но не ограничиваясь странами Европейского союза или Европейской экономической зоны, США, Канаду).

Таким образом, Агентство, если это необходимо, предпримет все разумные меры в отношении получателей ваших персональных данных, необходимые для обеспечения соответствующего уровня защиты, как это определено действующим законодательством о защите персональных данных, в частности путем применения договорных положений, которые предусматривают, что страна, в которой находится получатель переданных данных, обеспечивает адекватный уровень защиты данных.

Вы осознаете и соглашаетесь с тем, что в зависимости от выбранного вами направления поездки ваши персональные данные могут быть переданы в страны (страны регистрации/деятельности операторов аэропортов и т. д.), где может не обеспечиваться адекватный уровень защиты персональных данных.

Любая трансграничная передача данных ограничивается теми категориями данных и получателями, которые необходимы для соблюдения Условий и положений, этих положений и для предоставления запрашиваемых и договорных услуг.

 

6. Ваши права

Положения Закона РМ 133/2011 предоставляют любому пользователю этого сайта следующие права:

• право быть информированным (статья 12);
• право на доступ к персональным данным (статья 13);
• право на вмешательство в персональные данные (статья 14);
• право на возражение (статья 16);
• право не подвергаться индивидуальному решению (статья 17);
• право на обращение в суд (статья 18).

Все эти права могут быть реализованы посредством письменного запроса, датированного и подписанного, адресованного Агентству. Агентство может собирать от вас персональные данные, но только с вашего согласия и только если вы предоставите их добровольно. Если вы не хотите, чтобы ваши данные собирались, пожалуйста, не предоставляйте их нам. Если после предоставления нам ваших данных вы хотите, чтобы они были обновлены или удалены из базы данных, или хотите отозвать свое согласие, не влияя на законность обработки, осуществленной на основании согласия до его отзыва, вы можете изменить или удалить согласие в любое время, и мы немедленно примем меры, за исключением случаев, когда существует законная причина или законный интерес для того, чтобы этого не делать. В этом случае вы можете уведомить нас об этом в любое время по следующему адресу: [email protected] Если вы считаете, что обработка ваших персональных данных Агентством нарушает законодательные положения в области защиты персональных данных, вы также можете подать жалобу по следующему адресу: [email protected]

 

7. Изменения

Агентство по своему исключительному усмотрению и при необходимости может периодически вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. Агентство будет публиковать изменения на сайте для публичного доступа. Агентство не обязано уведомлять вас о внесении изменений в эти условия, а просто публиковать их на этом сайте. Изменения вступают в силу с даты их публикации. Вы должны самостоятельно регулярно проверять обновления этого сайта. Вы подтверждаете и соглашаетесь, что ваше явное согласие с этими положениями и/или использование сайта после даты публикации изменений будет считаться вашим полным и безусловным согласием с измененной политикой. Если вы не принимаете измененную политику конфиденциальности, вы должны прекратить использование сайта. Наш сайт может содержать ссылки на другие веб-сайты, не находящиеся под нашим контролем. Если вы переходите по этим ссылкам, ознакомьтесь с политикой конфиденциальности, применимой к этим веб-сайтам, которая может отличаться от политики Агентства.

*traducere Română-Rusă realizată cu ajutorul aplicațiilor web automatizate de translare.