Zbor anulat? Iată ce drepturi ai ca pasager

Ai ajuns la aeroport și afli că zborul tău a fost anulat? În această situație, ai dreptul la asistență, redirecționare și, în multe cazuri, compensație financiară. Dar există câteva excepții.

Nu se oferă compensații dacă:

• Ai fost informat cu cel puțin 14 zile înainte de plecare;

• Ai primit notificarea între 7 și 14 zile înainte, și ți s-a oferit o alternativă de zbor convenabilă (cu maximum 2 ore mai devreme și maximum 4 ore întârziere la destinație);

• Ai fost anunțat cu mai puțin de 7 zile înainte, dar ai primit o variantă de zbor care pleacă cu maximum o oră mai devreme și ajunge cu cel mult 2 ore mai târziu.

Operatorii aerieni trebuie să-ți explice clar ce opțiuni ai și să îți asigure transportul alternativ, în caz de anulare.

În ce condiții nu se oferă compensații?

Dacă anularea s-a produs din cauze extraordinare – condiții meteo severe, urgențe de securitate sau grevă neprevăzută – compania aeriană poate fi scutită de plată, dar trebuie să dovedească acest lucru.

Ce compensații poți primi?

Suma se stabilește în funcție de distanța zborului:

Dacă ți se oferă un zbor alternativ și întârzierea la destinație este mică (sub 2, 3 sau 4 ore, în funcție de distanță), compensația poate fi redusă cu 50%.

Plata se face prin transfer bancar, numerar sau alte metode agreate, inclusiv vouchere, dar doar cu acordul tău.

Ce înseamnă „asistență”?

Ai dreptul să alegi între:

• Rambursarea completă a biletului;

• Redirecționarea rapidă către destinație;

• Reprogramarea călătoriei la o dată ulterioară, la alegerea ta (dacă sunt locuri disponibile).

Ce presupune „deservirea”?

Compania aeriană trebuie să-ți ofere gratuit:

• Mese și băuturi corespunzătoare timpului de așteptare;

• Cazare la hotel și transport către aceasta, dacă e nevoie de o noapte în plus;

• Două apeluri telefonice sau trimiterea de mesaje (telex, fax, e-mail).

Se acordă atenție specială pasagerilor cu mobilitate redusă, copiilor neînsoțiți și însoțitorilor acestora.

Ai fost mutat la altă clasă?

• Dacă ești urcat la o clasă superioară, nu plătești nimic în plus.

• Dacă ești coborât la o clasă inferioară, primești înapoi:

  • 30% din prețul biletului pentru zboruri sub 1.500 km;

  • 50% pentru zboruri între 1.500–3.500 km;

  • 75% pentru cele mai lungi de 3.500 km.