Авиарейс отменён? Ваши права и компенсации

Прибыли в аэропорт и узнали, что рейс отменён? В такой ситуации вы имеете право на помощь, переориентацию и, во многих случаях, финансовую компенсацию. Однако есть и исключения.

Когда компенсация не предоставляется:

• Если вы были уведомлены не менее чем за 14 дней до вылета;

• Если уведомление пришло за 7–14 дней, и вам предложили альтернативный рейс, который:

  • вылетает максимум за 2 часа раньше, и

  • прибывает с опозданием не более 4 часов;

• Если уведомление поступило менее чем за 7 дней, но предложенный рейс:

  • вылетает максимум за 1 час раньше, и

  • прибывает с опозданием не более 2 часов.

Авиакомпания обязана разъяснить возможные альтернативы и обеспечить соответствующий транспорт.

В каких случаях компенсация не выплачивается?

Если отмена рейса произошла по причинам, которые не зависят от авиакомпании — например, экстремальные погодные условия, угрозы безопасности или непредвиденные забастовки — перевозчик может быть освобождён от обязательств. Но обязан предоставить доказательства этих обстоятельств.

Размер компенсации

Сумма определяется в зависимости от расстояния полета.

Если вам был предложен альтернативный рейс, задержка которого составляет:

• до 2 часов (для рейсов до 1 500 км),

• до 3 часов (от 1 500 до 3 500 км),

• до 4 часов (свыше 3 500 км),

то размер компенсации может быть уменьшен на 50%.

Компенсация выплачивается банковским переводом, наличными или в виде ваучеров — только с вашего согласия.

Что означает «помощь»?

Вы имеете право выбрать один из вариантов:

• Полный возврат стоимости билета;

• Переориентация на ближайший возможный рейс;

• Перенос полёта на более позднюю дату по вашему выбору (если есть свободные места).

Что входит в «обслуживание»?

Авиакомпания обязана предоставить бесплатно:

• Питание и напитки, в зависимости от времени ожидания;

• Проживание в отеле и трансфер до него, если требуется дополнительная ночёвка;

• Два бесплатных звонка или возможность отправки сообщений (по факсу, e-mail, и т.д.).

Особое внимание уделяется пассажирам с ограниченной подвижностью, детям без сопровождения и их сопровождающим.

Были переведены в другой класс?

• Если вас перевели в более высокий класс, доплачивать не нужно.

• Если перевели в более низкий класс, вы получаете компенсацию:

  • 30% от стоимости билета (до 1 500 км);

  • 50% (1 500–3 500 км);

  • 75% (свыше 3 500 км).