News

Часто задаваемые вопросы от пассажиров

Отвечаем на самые важные вопросы + даем актуальные советы о COVID-19 (коронавирусе).

Команда Voiaj International использует следующие источники информации:

  • Самая надежная информация для ваших путешествий относительно развития COVID-19 может быть найдена на официальном сайте ВОЗ (Всемирная организация здравоохранения) → https://www.who.int/
  • CDC (Центр профилактики и контроля заболеваний) → https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/index.html
  • Министерство здравоохранения → https://msmps.gov.md/

Как я могу защитить себя и своих близких?

Рекомендуем всем принимать защитные меры против коронавируса, которым очень легко следовать:

  • Мойте руки с мылом и водой (или 60-90% спиртом) в течение не менее 30 секунд и как можно чаще;
  • При чихании или кашле прикрывайте нос и рот салфеткой или сгибом локтя (не ладонью);
  • Не прикасайтесь к носу или рту;
  • Избегайте контакта с людьми, у которых есть признаки простуды;
  • Избегайте посещения многолюдных мест.

#ОСТАВАЙТЕСЬДОМА

Что делать, если я прилетел из-за границы?

Если вы прибыли из страны с неблагополучной эпидситуацией по коронавирусу (так называемая красная зона, где фиксируют случаи заболевания опасной инфекцией), вы обязаны находиться на карантине в специально отведенных зонах в течение 14 дней со дня пересечения границы.

Если у вас отсутствуют какие-либо симптомы и при этом вы вернулись из страны, которая входит в желтую зону (зона потенциально имеющейся угрозы) по распространению COVID-19, вам необходимо соблюдать режим самоизоляции по месту своего жительства в течение 14 дней со дня пересечения границы. Соблюдать режим самоизоляции необходимо и людям, проживающим вместе с вами. Подробнее по тел. горячей линии → 0 800 12300

Как я узнаю, что мой рейс задержан или отменен из-за COVID-19?

В случае, если ваш рейс претерпевает какие-либо изменения (отмена или изменение расписания полета), Voiaj International приложит все усилия, чтобы проинформировать вас об этом (по телефону или электронной почте).

Мы постоянно мониторизируем и получаем обновленную информацию об отмене или изменении расписания рейсов.

Я хочу аннулировать авиабилет. Что мне делать?

Если вы хотите отменить свой перелет, важно как можно скорее связаться с нами.

Наша команда консультантов проверит для каждого отдельного запроса условия отмены авиабилетов и предоставит ответ.

Для любого запроса на отмену Voiaj International предпринимает дополнительные шаги, чтобы произвести возврат стоимости авиабилетов.

Наши консультанты прилагают усилия, чтобы получить бесплатную отмену авиабилетов для максимально возможного количества пассажиров.

Мой рейс отменили. Как получить возврат средств?

Если ваш рейс был отменен авиакомпанией, команда Voiaj International может помочь вам двумя способами:

  • Мы свяжемся с вами (по телефону или электронной почте), чтобы объяснить варианты, предлагаемые авиакомпанией;
  • Вы можете получить деньги обратно или поменять авиабилет на другую дату поездки. За перебронирование билета на другую дату поездки комиссион не взымается.

Если вы решили получить деньги обратно, решение по каждому конкретному случаю будет принято исходя из политики авиаперевозчика и правил примененного тарифа, указанного в билете.

Я хочу изменить дату поездки в связи с ситуацией вокруг COVID-19. Что мне делать?

Сейчас очень многие авиакомпании готовы предоставить значительные послабления для своих клиентов и предлагают пассажирам бесплатное перебронирование, в том числе и по невозвратным тарифам.

Если вы забронировали авиабилет в Voiaj International и хотите узнать об условиях переноса даты поездки на более поздний срок, просим связаться с нами как можно скорее.

 

Авиакассы Voiaj International

Тел.: 022 54 64 64 / 068 54 64 64 / 079 44 64 64

Запросы по авиабилетам онлайн www.VOIAJ.md  пишите на email checkin@voiaj.md