Întârzierea zborului: ce drepturi ai ca pasager?

Dacă avionul tău nu pleacă la ora stabilită și întârzierea depășește:

• două ore – pentru zboruri de până la 1.500 km;

• trei ore sau mai mult – pentru zboruri intracomunitare mai lungi de 1.500 km și pentru zboruri internaționale cu distanțe între 1.500 și 3.500 km;

• patru ore sau mai mult – pentru toate celelalte zboruri, ai dreptul la compensații, asistență și servicii de suport oferite de compania aeriană.

Ce compensații ți se cuvin?

1. Suma compensației variază în funcție de distanță:

Se ia în considerare destinația finală unde ajungi cu întârziere ca urmare a refuzului la îmbarcare sau anulării zborului.

2. Dacă ai fost redirecționat către destinația finală, iar ora de sosire:

• nu întârzie mai mult de 2 ore (pentru zboruri ≤ 1.500 km),

• nu întârzie mai mult de 3 ore (pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km),

• nu întârzie mai mult de 4 ore (pentru celelalte cazuri),

compania aeriană poate reduce compensația cu 50%.

3. Compensația poate fi acordată în numerar, transfer bancar, cec sau voucher (doar cu acordul tău).

4. Distanțele se măsoară pe ruta ortodromică (cea mai scurtă linie între două puncte pe sfera terestră).

Dacă operatorul plătește compensații sau oferă servicii, acest lucru nu îl împiedică să ceară ulterior despăgubiri de la alte părți (de exemplu, agenții de turism), conform legii.

Ce înseamnă „asistență”?

Pasagerii pot alege una dintre următoarele variante:

• Rambursarea completă a biletului (inclusiv porțiuni deja efectuate, dacă zborul devine inutil pentru itinerarul planificat), plus un bilet de retur cât mai rapid dacă este cazul;

• Redirecționarea rapidă către destinația finală, în condiții similare de confort;

• Reprogramarea zborului la o dată aleasă de pasager, în funcție de locurile disponibile.

Ce presupune „deservirea”?

Compania aeriană trebuie să îți asigure, fără costuri:

• mese și băuturi adecvate timpului de așteptare;

• cazare la hotel și transport între aeroport și locul de cazare, dacă e necesară o noapte suplimentară;

• două apeluri telefonice gratuite sau posibilitatea de a trimite mesaje (fax, e-mail etc.).

Pentru persoanele cu mobilitate redusă, copii neînsoțiți și câinii utilitari însoțitori certificați se acordă o atenție specială.

Schimbarea clasei de zbor

• Dacă ești mutat într-o clasă superioară, nu ți se poate cere un cost suplimentar.

• Dacă ești mutat într-o clasă inferioară, primești o rambursare de:

  • 30% din prețul biletului pentru zboruri ≤ 1.500 km;

  • 50% pentru zboruri între 1.500–3.500 km;

  • 75% pentru zboruri > 3.500 km.

Plata se face în cel mult 7 zile.

Informarea pasagerilor

1. În zona de check-in trebuie afișat un mesaj clar care să spună:
   „În cazul unui refuz la îmbarcare, al anulării sau întârzierii de cel puțin două ore, solicitați informațiile privind drepturile dumneavoastră de la ghișeu sau poarta de îmbarcare.”

2. Dacă ești afectat de o întârziere sau anulare, operatorul aerian este obligat să îți înmâneze o notificare scrisă cu drepturile tale și datele autorității naționale care se ocupă de plângeri.

3. Pentru persoanele nevăzătoare sau cu deficiențe de vedere, informațiile sunt furnizate într-un format accesibil.

Cine te protejează?

Instituția care se ocupă cu protecția consumatorilor în transportul aerian este Autoritatea Aeronautică Civilă. Dacă simți că drepturile tale au fost încălcate, poți face o plângere oficială.