Задержка рейса: ваши права как пассажира

Если вылет вашего самолета откладывается, и задержка превышает:

• 2 часа — для рейсов до 1 500 км;

• 3 часа и более — для внутренних рейсов ЕС свыше 1 500 км и международных рейсов между 1 500 и 3 500 км;

• 4 часа и более — для всех других рейсов,

вы имеете право на компенсацию, помощь и обслуживание, которые обязана предоставить авиакомпания.

На какую компенсацию вы можете рассчитывать?

1. Размер компенсации зависит от расстояния полета:

Учитывается конечный пункт назначения, куда пассажир прибудет с опозданием из-за отказа в посадке или отмены рейса.

2. Если вам предложен альтернативный рейс, и задержка прибытия составляет:

• не более 2 часов — для рейсов до 1 500 км;

• не более 3 часов — для рейсов между 1 500 и 3 500 км;

• не более 4 часов — для всех других случаев,

авиакомпания может уменьшить компенсацию на 50%.

3. Компенсация может быть выплачена наличными, банковским переводом, чеком или ваучером (с вашего письменного согласия).

4. Расстояние определяется по ортодромической траектории (кратчайшее расстояние между двумя точками на сфере).

Даже если авиакомпания уже выплатила компенсацию или предоставила услуги, это не исключает её права потребовать возмещение убытков от третьих сторон (например, туроператоров) в соответствии с законодательством.

Что означает «помощь»?

Пассажиру предоставляется право выбора одного из вариантов:

• Полный возврат стоимости билета (включая уже пройденные участки, если рейс стал бесполезным), а также, при необходимости, обратный билет к пункту отправления;

• Переориентация на ближайший возможный рейс в аналогичных условиях;

• Перенос рейса на более позднюю дату по вашему выбору (при наличии свободных мест).

Что включает в себя «обслуживание»?

Авиакомпания обязана бесплатно предоставить:

• питание и напитки в зависимости от времени ожидания;

• проживание в отеле и трансфер до него, если необходима дополнительная ночёвка;

• два бесплатных звонка или возможность отправки сообщений (факс, e-mail и т.д.).

Особое внимание уделяется:

• пассажирам с ограниченной подвижностью,

• несовершеннолетним без сопровождения,

• служебным собакам с сертификатом.

Перевод в другой класс

• При повышении класса обслуживания не взимается дополнительная плата.

• При понижении класса вы получаете компенсацию:

  • 30% от стоимости билета — для рейсов до 1 500 км;

  • 50% — от 1 500 до 3 500 км;

  • 75% — свыше 3 500 км.

Сумма возвращается в течение 7 дней.

Информирование пассажиров

1. В зоне регистрации пассажиров должно быть размещено чёткое и читаемое объявление, содержащее текст:
   „В случае отказа в посадке, отмены рейса или задержки на два часа и более, обратитесь на стойку регистрации или к выходу на посадку для получения информации о ваших правах, включая компенсации и помощь.”

2. При отказе в посадке или отмене рейса авиакомпания обязана вручить каждому пострадавшему пассажиру письменное уведомление, содержащее правила компенсации и помощи. В случае задержки более двух часов вы также должны получить соответствующую информацию, включая контакты национального органа, уполномоченного рассматривать жалобы.

3. Для незрячих пассажиров или лиц с нарушением зрения информация должна быть предоставлена в альтернативном доступном формате.

Кто защищает ваши права?

Контролul и защита прав пассажиров в сфере авиаперевозок в Румынии осуществляется Гражданской авиационной администрацией (Autoritatea Aeronautică Civilă). Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы можете подать официальную жалобу.