Цифровизация аэропортов: что меняется для пассажиров

Авиапутешествия становятся всё более цифровыми. Онлайн check-in уже стал привычным, посадочный талон хранится в телефоне, во многих аэропортах появились автоматические системы сдачи багажа, а биометрия постепенно используется на разных этапах путешествия.

Направление развития очевидно: меньше повторяющихся ручных процедур, больше self-service и возможность выполнить часть проверок ещё до приезда в аэропорт.

Однако это не означает, что паспорт, правила багажа или контроль безопасности исчезают. Меняется способ прохождения формальностей, а уровень цифровизации пока заметно отличается в разных аэропортах мира.

Как цифровизация меняет путешествие через аэропорт

Главная цель новых систем — упростить повторяющиеся процедуры: идентификацию, check-in, сдачу багажа, доступ к безопасности, пограничный контроль и посадку.

В современных аэропортах часть этих процессов уже можно выполнить автоматически или с помощью смартфона.

Check-in начинается ещё до аэропорта

Одно из самых заметных изменений уже произошло.

Для многих рейсов пассажиру больше не обязательно регистрироваться у стойки.

Check-in можно сделать онлайн, а boarding pass получить непосредственно на смартфон.

Что это меняет?

Если нет зарегистрированного багажа и дополнительная проверка документов не требуется, можно сократить количество процедур в терминале.

Однако онлайн check-in не гарантирует, что стойка регистрации не понадобится вообще.

Для отдельных маршрутов, документов или специальных услуг может потребоваться личная проверка.

Boarding pass переходит в телефон

Мобильный посадочный талон используется во множестве аэропортов.

Его код может открывать доступ к зоне безопасности, а затем использоваться при посадке.

Нужен ли бумажный вариант?

Во многих случаях нет.

Однако требования зависят от аэропорта, авиакомпании и маршрута.

Полезно сохранить boarding pass так, чтобы он открывался даже без интернета.

Автоматы заменяют часть процедур у стойки

Современные аэропорты активно используют киоски самообслуживания.

В зависимости от авиакомпании они позволяют:

• зарегистрироваться;

• подтвердить или выбрать место;

• получить посадочный талон;

• напечатать багажную бирку.

Сотрудники аэропорта всё равно остаются необходимы

Автоматизация не означает исчезновение традиционного обслуживания.

Проверка сложных документов, специальные услуги и нестандартные ситуации по-прежнему могут требовать помощи сотрудников.

Self bag drop: самостоятельная сдача чемодана

Следующий этап автоматизации — self bag drop.

Пассажир идентифицирует бронирование, прикрепляет бирку и самостоятельно отправляет чемодан в багажную систему.

Подходит ли это для любого багажа?

Нет.

Доступность зависит от аэропорта, авиакомпании и рейса.

Спортивный, негабаритный и другой специальный багаж часто приходится оформлять отдельно.

Биометрия уменьшает количество повторных проверок

Одно из главных направлений развития современных аэропортов — биометрическая идентификация.

В отдельных системах изображение лица связывается с личностью и данными путешествия, после чего может использоваться на разных этапах.

Как выглядит биометрический маршрут?

При полной интеграции пассажир может быть автоматически идентифицирован при:

• сдаче багажа;

• входе в зону безопасности;

• пограничном контроле;

• посещении lounge;

• посадке.

Идея заключается в том, чтобы не доставать паспорт и boarding pass на каждом пункте.

Лицо вместо boarding pass пока работает не везде

Биометрия уже используется в реальных аэропортах, но единой мировой системы пока нет.

Где-то технология применяется только на границе, где-то ещё и при посадке, а во многих аэропортах по-прежнему преобладают традиционные процедуры.

Паспорт всё равно берите с собой

Даже если аэропорт предлагает биометрический процесс, физический документ может оставаться обязательным.

Не стоит рассчитывать, что смартфон и распознавание лица уже полностью заменяют паспорт.

Европейские границы тоже становятся цифровыми

В Европе меняется и технология пограничного контроля.

Для путешественников из стран за пределами ЕС, которые приезжают на короткий срок, всё шире используются цифровая регистрация пересечения границы и биометрические данные.

Что меняется?

Вместо системы, основанной исключительно на ручных штампах в паспорте, въезды и выезды фиксируются в цифровом формате.

При предусмотренных системой процедурах используются данные паспорта, фотография лица и отпечатки пальцев.

Первичная регистрация может занять больше времени, а последующие проверки могут проходить быстрее.

E-gates автоматизируют проверку документов

Автоматические пограничные ворота уже работают во многих крупных аэропортах.

Пассажир сканирует документ, а система проверяет его и сопоставляет данные с изображением человека перед камерой.

Кто может пользоваться e-gates?

Это зависит от:

• гражданства;

• типа паспорта;

• возраста;

• страны;

• конкретных правил пограничной службы.

Ориентируйтесь на указатели в аэропорту.

Контроль безопасности становится технологичнее

Меняется и оборудование для проверки ручной клади.

Новые системы позволяют получать более детальные изображения содержимого сумки.

Нужно ли доставать ноутбук и жидкости?

Правила отличаются.

В некоторых терминалах современные сканеры позволяют упростить процедуру, а в других аэропортах продолжают действовать привычные требования.

Следуйте инструкциям непосредственно в пункте контроля и не рассчитывайте, что правила одинаковы везде.

Смартфон становится центром путешествия

Телефон всё чаще объединяет основную информацию о поездке.

Через приложения можно получать данные о check-in, gate, задержке, посадке или изменении расписания.

Что полезно сохранить?

Держите быстрый доступ к:

• бронированию;

• boarding pass;

• информации о рейсе;

• гостинице;

• трансфере;

• необходимым цифровым документам.

Но оригиналы обязательных документов должны оставаться с вами.

Уведомления приходят в реальном времени

Цифровизация позволяет быстрее информировать пассажиров об изменениях.

Уведомление о новом gate или задержке может появиться в телефоне раньше, чем пассажир обратит внимание на табло.

Проверьте контакты в бронировании

Номер телефона и e-mail должны быть указаны правильно.

Это помогает быстрее получать важную информацию об изменениях рейса.

Отслеживание багажа становится точнее

Цифровые системы используются и после сдачи чемодана.

Багаж может сканироваться в нескольких точках: при регистрации, погрузке, пересадке и прибытии.

Что получает пассажир?

Некоторые авиакомпании уже предоставляют информацию о статусе багажа через приложение или уведомления.

Общее направление развития отрасли — больше прозрачности и более точное отслеживание чемодана на протяжении всей поездки.

Следующий этап – цифровые документы

Авиационная отрасль постепенно движется к более широкому использованию цифровой идентичности и цифровых проездных документов.

Часть данных потенциально можно будет подтвердить ещё до приезда в аэропорт.

Исчезнет ли обычный паспорт?

В ближайшее время — нет.

Для международного использования цифровых документов необходимы совместимые системы разных государств, авиакомпаний и аэропортов.

Пока этот переход продолжается, пассажиру необходимо иметь физические документы, требуемые для поездки.

Не все аэропорты цифровизированы одинаково

Это один из самых важных моментов для пассажира.

Первый аэропорт в маршруте может предлагать self bag drop и biometric boarding, а в следующем все процедуры могут выполняться традиционным способом.

Каждый аэропорт проверяйте отдельно

Перед поездкой полезно узнать:

• доступен ли онлайн check-in;

• принимается ли мобильный boarding pass;

• работает ли self bag drop;

• какие правила действуют на безопасности;

• как проходит пограничный контроль;

• доступны ли e-gates;

• какие документы нужно показать лично.

Что происходит с персональными данными?

Чем шире используются биометрия и цифровая идентичность, тем важнее становится защита данных.

Современные системы разрабатываются так, чтобы идентификация и обмен необходимыми сведениями проходили безопасно.

Изучайте условия использования биометрии

Если вам предлагают зарегистрироваться в биометрической системе, обратите внимание на то, какие данные используются и как работает процедура.

В зависимости от страны и системы могут существовать альтернативные варианты прохождения формальностей.

Исчезнут ли очереди?

Технологии могут значительно ускорить отдельные этапы и позволить обслуживать больше пассажиров.

Но полностью исключить очереди они не могут.

В загруженные дни задержки всё ещё возможны на регистрации, безопасности, пограничном контроле и посадке.

Цифровой аэропорт не означает, что можно приезжать позже

Автоматизация должна упрощать путешествие, а не отменять рекомендуемый запас времени.

Следуйте рекомендациям аэропорта и перевозчика.

Как подготовиться к более цифровому аэропорту

Для пассажира изменения не требуют сложной подготовки.

Перед вылетом:

• сделайте check-in онлайн, если он доступен;

• сохраните boarding pass;

• зарядите телефон;

• сохраните важную информацию offline;

• проверьте нормы багажа;

• держите паспорт под рукой;

• следите за уведомлениями;

• выполняйте инструкции конкретного аэропорта.

Не стоит предполагать, что одинаковая технология и правила действуют во всех аэропортах.

Как поможет Voiaj International

Даже при активной автоматизации правильная подготовка к путешествию остаётся важной.

Voiaj International поможет проверить маршрут, условия багажа, пересадки и другие существенные детали перелёта.

Для международных поездок также важно заранее уточнять требования к документам и транзиту, особенно при сложном маршруте.

Аэропорт будущего становится цифровым, но пассажиру всё равно нужна информация

Биометрия, self-service, цифровые документы и автоматические системы будут становиться всё более заметной частью авиапутешествий.

Для пассажира это означает меньше повторных проверок документов, больше операций со смартфона и более простой путь от входа в терминал до самолёта.

Но главное правило остаётся прежним: перед каждой поездкой проверяйте процедуры конкретного аэропорта и авиакомпании, потому что переход к полностью цифровому путешествию происходит в разных странах с разной скоростью.