Вам отказали в посадке? Узнайте, сколько вы можете получить

Вам отказали в посадке против вашей воли? Знайте свои права

Если авиаперевозчик предвидит, что количество мест на рейсе недостаточно, он обязан сначала обратиться к добровольцам, готовым отказаться от брони в обмен на компенсацию, согласованную по взаимному договору.

Если добровольцев недостаточно, компания имеет право отказать в посадке отдельным пассажирам без их согласия. В этом случае пассажиры получают право на компенсацию, помощь и бесплатное обслуживание.

Компенсации в зависимости от расстояния полета

При расчёте расстояния учитывается конечный пункт назначения, в который пассажир прибывает с опозданием из-за отказа в посадке или отмены рейса.

Что означает «помощь»?

Пассажир может выбрать один из следующих вариантов:

• Полный возврат стоимости билета в течение 7 дней — за все неиспользованные участки маршрута, а также за уже выполненные, если полёт стал бессмысленным. Также возможен бесплатный обратный рейс до исходного пункта;

• Переориентация на альтернативный рейс к конечному пункту назначения как можно скорее, в схожих условиях комфорта;

• Перенос рейса на более позднюю дату, выбранную пассажиром, при наличии свободных мест.

Что включает «обслуживание»?

Пассажирам, которым было отказано в посадке, авиакомпания обязана предоставить бесплатно:

• питание и напитки, соразмерные времени ожидания;

• проживание в отеле и трансфер между аэропортом и местом размещения, если требуется дополнительная ночёвка;

• два бесплатных телефонных звонка или возможность отправки сообщений по факсу, e-mail или другим каналам.

Особое внимание уделяется:

• людям с ограниченной подвижностью и их сопровождающим,

• детям без сопровождения,

• сертифицированным служебным собакам.

Что происходит при изменении класса обслуживания?

• При повышении класса вы не обязаны оплачивать разницу.

• При понижении класса вы имеете право на возврат части стоимости билета:

  • 30% — для рейсов до 1 500 км;

  • 50% — для рейсов от 1 500 до 3 500 км;

  • 75% — для рейсов свыше 3 500 км.

Деньги возвращаются в течение 7 дней.

Информирование пассажиров — обязанность авиакомпании

1. В зоне регистрации должен быть чётко видимый текст:
   „В случае отказа в посадке, отмены рейса или задержки на 2 часа и более, обратитесь на стойку регистрации или к выходу на посадку, чтобы получить информацию о ваших правах на компенсации и помощь.”

2. При отказе в посадке или отмене рейса компания обязана вручить письменную информацию о ваших правах, включая контактные данные уполномоченного органа. То же самое применяется и при задержке рейса от 2 часов.

3. Для пассажиров с нарушениями зрения информация должна предоставляться в доступном формате.

Кто защищает ваши интересы?

Центральным государственным органом, уполномоченным защищать права потребителей в сфере авиаперевозок, является Гражданская авиационная администрация (Autoritatea Aeronautică Civilă). При нарушении ваших прав вы можете подать официальную жалобу.